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近日，一则关于搭建玻璃雨棚引发邻里纠纷的帖子引起一定的热议，帖子里因楼上住户不满楼下住户违法搭建玻璃雨棚，开始了长达近半年时间的投诉维权，致使对有关部门的办事效率产生了一些质疑。那么这则帖子里反映的情况究竟是怎么回事？记者做了走访了解。
记者在城区一小区看见，帖子里反映的违法玻璃雨棚现已被拆除，楼上住户也已经搬进新居生活。市城市管理执法支队的执法人员也来到小区，对小区物业公司进行回访，并要求物业公司尽快摸排统计小区业主搭建雨棚情况，向主管部门上报审批。据执法支队副支队长介绍，2019年6月份他们支队陆续接到12345政务热线转办的关于违法雨棚的投诉督办工单，他们支队安排执法人员进行了现场核实，发现投诉问题属实，为此执法人员多次组织当事双方进行调解，并向开发企业和物业公司发出了整改通知书，责成开发企业和物业单位对这一问题进行整改。
在2019年的8月到9月期间，（楼下住户）刘女士没有在安康居住，只有通过电话和微信方式来进行联系，去年的11月5号，我们对物业公司和刘女士再次发了整改通知，同时我们启动了处罚程序。
在2019年十月份，楼上住户怒砸了楼下住户的玻璃雨棚。未解决这一问题，市城管执法支队执法人员同时启动执法程序立案处罚程序，配合警方调查。
在这期间我们多次参与公安机关的协调会，在2020年的2月下旬，公安机关对此事做出了处理决定。3月13号我们对一楼下了限期改正通知书，3月19号进行拆除。
针对帖子里所反映的该小区还存在别的搭建雨棚的问题，市城管执法支队也已经约谈该社区物业公司负责人，督促他们自查情况，上报主管部门，下一步他们将会同有关部门依据法律和法规进行处理。
目前我们配合城市执法部门对1楼雨棚进行拆除，我们物业服务企业将认真的履行合同，服务于广大业主，同时我们加强对小区内的装修管理和物业服务工作，逐步加强我们物业法规政策的宣传，对于小区违建的情况，我们尽到劝导制止上报的职责，全力配合我们城管部门执法。
记者了解到，12345热线平台共接听该事件投诉人拨打热线次，转交有关部门督办解决，目前投诉人对这一办理结果表示满意。
我们收到王女士的反映后，及时的向城管局和住建局联系其尽快核实办理，在此期间，我们也积极的协调两家单位共同处理此事，截止目前，该事件已得到了有效解决，在最后向王女士的电话回访过程中，王女士对我们的办理结果也表示满意。
