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近年来，电子门锁不断推陈出新，提高了生活便捷度，成为众多消费者青睐的家居设备。但依据市场监管总局发布的抽查结果为，17.1%的网售电子门锁质量不合格。
近日，中国消费者协会又发出消费提示，提及“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启”是消费的人反映最为突出的两大问题。在走访调查时，记者还了解到，握把与面板合一的电子门锁存在夹手风险。
上午9点，朝阳门内大街“开锁大王”门店，“锁王”黄永强正在店里接听求助电线年至今，这家店一直在为北京市民解决与锁相关的难题。
“电子锁进入中国已经有40多年历史，最早是用在宾馆酒店。家庭开始普及，是最近十几年的事。”黄永强说，从机械锁到电子锁，核心功能是安全防盗，核心部件还是锁体。
各大互联网店铺在销售电子门锁时，主要展示酷炫的面板，宣传智能化功能,比如识别快、远程密码、AI芯片等。而关于电子门锁的锁体本身，以及锁体的最核心部件锁芯、锁舌等，通常安排在宣传页面的最下方。
“防盗是门锁的最核心功能，其他属于辅助功能。”正聊着，黄永强接到一通电话，朋友的电子门锁故障，打不开了，请他安排开锁师傅上门。
“我们平时遇到这一种情况非常多，人在家，锁打不开了，不管是指纹、密码、钥匙都不行，原因较多集中在锁舌收不回去了。”黄永强说，现在电子门锁的面板材料，有不少采用的是锌合金，虽然易加工，但强度相比来说较低。解救开锁时，会导致面板破碎，锁也就不能再用了。
网购平台上销量最好的电子门锁，单价集中在300元到700元之间。但黄永强说，仅一个可靠安全的锁芯，售价就在500元以上。现在的电子门锁，把成本投入到智能设备后，留给锁体的就不多了。在他的门店里，有各式各样的锁体，质量好和差，仅从重量上就有最直观的感受。“可是在网上买锁，消费者只能看见面板，锁体是看不见的，更别说拿在手里掂量了。”
“正在家睡觉，突然门开了。”“老人在家，门开了，以为有人，吓坏了。”在投诉反馈平台和社会化媒体上，有很多关于电子门锁异常开启的话题。
“一般情况下，这是系统出了问题。”黄永强说，电子门锁的开启方式很多，有密码、指纹、卡片等。当系统发生故障，消费者很难预计和判断。
除了系统问题，黄永强还提到了门与锁配合的问题。“现在生产门和生产锁，是不同的厂家，门和锁如果配合不好，安装再不专业，也有一定的可能导致门锁异常开启。”
在《2024年智能锁消费问卷调研》中，消费者认为其优点是“识别方式先进”“方便可不带钥匙”“外观设计时尚”“功能丰富”“满足多个生活场景”等方面。
在线下店铺走访时，记者看出店员着重介绍的是指静脉、人脸识别、App远程遥控等新颖开门方式和多种“智能功能”。同一个品牌，一款具备猫眼摄像功能的电子门锁，就比不带这项功能的要贵上好几百元。相比之下，关乎产品常规使用的寿命和质量的要点，则不会被过多提及。
骆女士给家里的门新配了一把电子门锁，但最近一次关门时没注意，除了大拇指之外的四根手指都被夹了一下。家里还有老人小孩，骆女士很怕电子门锁还会出现伤人意外。
骆女士家的门是内开门，电子门锁被安装在了门外侧的右边，因为握把的宽度太宽，和右门框之间连一根手指都容不下。平时，如果用左手关门并不可能会出现问题，但如果一时没注意用右手关门，握把和门框就会严严实实地把手指夹一下。
记者在社会化媒体上看到，关于电子门锁“夹手”的吐槽并不鲜见，而且大多发生在面板和握把已经合一的电子门锁上，如果面板设计得过宽，离门框又很近，就容易夹手。
记者走访了几家线下的电子门锁专卖店，发现握把与面板合一的电子门锁占了店内展品的大多数。还有一些电子门锁配备了一个横柄握把，就像传统的门把手一样。因为开关门都是握住这个横柄，手不会与门框有近距离接触，所以不可能会出现夹手隐患，但这种带握把的电子门锁数量不多。
“只有面板的是全自动的，带横握把的是半自动的。”店员和记者说，全自动的电子门锁，关门后锁舌自动弹出，而半自动的电子门锁，关门之后还要将握把往上抬一下才能弹出锁舌。“现在厂家都是生产全自动的多，方便嘛。”
对全自动的面板式握把的夹手风险，店员表示，握把装在哪一侧，建议养成用另一只手开关门的习惯。
一位装修师傅和记者说，门里有一个固定的位置可以容纳锁体，一般都离门框比较近，电子门锁的面板也只能装在这里。“如果面板比较宽，和门框之间肯定就剩不下啥地方了，不小心确实容易夹到。”
黄永强给出了一条简单易操作的选锁妙招，“电子门锁，连锁体带面板在一起，如果超过七斤半，至少在材料上有保证。”在他的店面里，那些被拆解下来、易损坏、安全性差的门锁，多数都材料差、重量轻。
中国消费者协会在消费提示中，给出购买电子门锁的四大需要注意的几点，分别是：注意查资质、注意看说明、注意重应用（保持理性，不要只看价格的高低，或轻信商家宣传，盲目追求时尚或新奇的功能）、注意留凭证。
中国家用电器研究院智能家居及软件检验测试中心副部长魏明然认为，如果仅从商品外观以及店员推销来看，很难分辨质量优劣。一般来说，电子门锁出现质量上的问题都是在使用了一段时间以后，是偶发的现象，而且出现故障的原因也有很多，很难一概而论。
但消费者也不是绝对没办法选择，魏明然介绍，市场监管总局年年都会发布电子门锁的产品质量国家监督抽查结果，曝光不合格产品。各地消费者协会也会发布电子门锁的比较试验，会从多维度来测评各项电子门锁的数据，这一些信息都是比较权威的，值得参考。电子门锁的安全性同样值得更多关注。“比如在极端环境下，电子门锁是否还能正常工作。万一遇到火灾的情况，如果电子门锁的阻燃材料存在隐患，就非常有可能被烧坏导致打不开门，那样就十分危险了。”（北京晚报记者 孙毅 莫凡 文并摄）
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