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在北京大兴国际机场乘机，有心的旅客会发现，在航站楼混流层最为核心的位置上并非一众奢侈品商铺，而被划设成了文化艺术区，颇有些名声的“国宝之窗”系列展览和“光影之旅”就是在这里向大众作展示的。
“把最具商业经济价值的区域用来展示文化是需要魄力的。”大兴机场服务品质部负责人如是说。这是大兴机场深度挖掘机场文化派生功能的一个剖面，亦是大兴机场全力打造人文机场的澎湃初心。
大兴机场从始至终坚持以满足人民对美好生活的向往为中心，不仅要便利、顺畅，也要以人为本、内涵丰富。当重视人、尊重人、关心人、爱护人成为思想共识和行为准则时，它必将汇聚成中国民航高质量发展的强大助力。
大兴机场立项源于更好地满足京津冀地区群众“走出去”的航空出行需求，旅客抵离大兴机场的体验是这座机场建设使命和人文关怀的直接体现，而科技赋能让整一个完整的过程变得更舒适、快捷。
“去大兴机场没有想象中那么远。”“从地铁站一出来竟然就可以办理值机手续！”这是很多旅客的共同感受。“五纵两横”的综合交通体系，将大兴机场打造成为一体化的综合交通枢纽，让旅客出行更方便快捷。通过轨道交通，旅客还可以“一站式、零换乘”进入地下一层办理值机手续，实现无缝衔接，也能够最终靠草桥、固安城市航站楼办理值机手续。
进入航站楼，旅客将全程体验高科技、高品质的乘机环节。旅客再也用不着烦心手中的各类纸质凭证了，凭借个人有效身份证件就可以实现自助通行。
对一座“为中转而生”的机场来说，大兴机场从未停下提升中转便捷度的脚步。如今，国内航班中转无托运行李旅客在隔离区直接办理值机手续，有托运行李的旅客通过快速中转区理值机手续，为中转旅客平均节省中转时间20分钟。E指廊保障国内航班，让旅客多靠桥、少坐摆渡车，节省了时间。
行李在哪儿？行李怎么还不来？这些旅客乘机最关心的身边事，在大兴机场简单起来。大兴机场通过应用无线射频识别技术，推出了行李全流程跟踪服务，不仅让旅客可以在大兴机场App与小程序上像查快件一样查询自己的行李，还降低了行李迟运、破损、丢失的比例，将服务“痛点”变成了服务“亮点”。
目前，大兴机场首件行李提取时间不超过10分钟，甚至做到了“行李等人”。截至目前，大兴机场追踪行李达1500万件，差错率仅为十万分之二，在行李服务品质方面远高于行业平均水平。
“大兴无小事。”航站楼管理部一位负责人这样描述大兴机场在服务上的精益求精和真情实意，“我们会定期搜集旅客痛点，然后一对一跟进。”所谓细节之处见真心，真情服务的内涵在大兴机场得到了淋漓尽致的诠释。
以航站楼观景休息区的160度躺椅为例，这并不是大兴机场启用之初就有的。随着航班逐渐增多，工作人员发现，不少乘坐早班机的旅客选择在航站楼里过夜。为此，大兴机场专门成立了课题组，为这些过夜旅客提供方便——开放值机，旅客可以前一晚进入隔离区；开了夜间食堂，旅客可以每时每刻吃到东西；提供160度躺椅，旅客可以躺着休息……
根据需求，多部门一起研究方案，然后一个一个解决实际问题，这样的工作模式为旅客消除了很多实实在在的痛点。
当一位旅客用纸笔求助的时候，大兴机场的“国门大使”立刻注意到这是一位聋哑旅客，主动协助其购票及办理乘机手续，离开前为旅客佩戴了爱心手环。这在某种程度上预示着他登机前的每一个环节都会有工作人员主动进行爱心服务接力。
不同颜色的爱心手环代表不一样的种类的特殊旅客，能够在一定程度上帮助机场员工识别不同旅客的需求。这是广为人知的“兴心相印”服务产品推出的“爱心手环”项目。从无障碍车位预约、爱心休息区专享到全流程爱心陪伴，“兴心相印”的10余个服务项目实现了特殊旅客出行节点全程贯通，也是大兴机场开发高品质服务产品、树立高素质员工形象、健全高标准管理体系的集中展示。
最为人称道的还是大兴机场的无障碍设施建设，它代表了全国无障碍建设的顶配水平，意味着残障人士在大兴机场出行全程都是畅通无阻的。
自动平移门净宽1.5米，廊桥设置双层扶手，低位服务柜台预留容膝空间，盲道可将视障人群从车道边连续引导至航站楼问询台，全流程无障碍及长者优先通道，设施图标字体字号较国标放大33%，首创无高差行李称重系统，位置精确到毫米级别的无障碍卫生间……在这里，平等尊重的理念得到了实实在在的践行。
从满足使用需求到提供精神愉悦，从“俯拾皆可见”到“润物细无声”，人文建设充足表现了机场的文化承载派生功能，让一座机场充满了想象空间——机场是交通设施，更是文化窗口、城市名片、美育平台。
作为圈内知名度最高的人文景观，5个指廊尽头的5个主题园林，如今慢慢的变成了最具东方神韵的网红打卡点。随处可见的绿植景观设计和公共艺术设施，给予了旅客轻松愉悦的心情与文化的滋养。近期，大兴机场还在航站楼内举办了“伟大征程”红色主题特展，并打造了“百年征程星火照耀”红色主题景观。截至目前，日均旅客参观人数超千名。这种服务功能与建筑、文化、艺术、自然的融合，让人踏上了享受艺术与美的旅程。
此外，大兴机场与中国国家博物馆打造了“文化中国”长廊，助力中华民间传统文化传承；与首都图书馆合作，建立国内首个航站楼全要素图书馆大兴机场分馆，提供文旅融合新体验。7月28日开馆当日，通过直播镜头介绍分馆的特色馆藏和服务，同时邀请作家、北京读书形象大使崔岱远为分馆带来首场阅读活动——《四合院活物记》新书分享会。据统计，共有228.6万人次观看了探馆直播。
容纳了如此丰富可感的人文景观与项目，大兴机场乘势推出了“机场小旅行”产品，让旅客充分感受机场的“内在美”，自上线余人次……如今，大兴机场不仅是旅行的出发地，也成了旅行的目的地。
几年来，大兴机场把“珍爱人的生命、保障人的权益、追求人的幸福、关注人的情感、支持人的发展、珍视人的创造”内化于心、外化于行，努力践行真情服务，弘扬人文精神，让人文内涵深入人心，让人文生态生根发芽。
未来，大兴机场将始终如一地加强人文机场建设，践行“爱人如己、爱己达人”的人文情怀，让每一位旅客“乘兴而来，尽兴而归”，让“中国服务”绽放出时代风采，迸发出勃勃生机。 （《中国民航报》、中国民航网 记者程婕 通讯员哈皓然）
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